Общие условия

Índice del documento

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante celebrado entre usted, ya sea personalmente o en nombre de una entidad ("cliente") y DOMUSPACE ("nosotros", "nos" o "nuestro"), en relación con su acceso y uso del sitio web (Domuspace.eu), la aplicación disponible en app.domuspace.eu, sus aplicaciones móviles, portales públicos y privados, enlaces de firma y demás servicios vinculados (conjuntamente, la «Plataforma») así como de cualquier otro medio de comunicación, canal de medios, sitio web para móviles o aplicación para móviles relacionada, vinculada o conectada de cualquier otro modo al mismo (colectivamente, el "Sitio").

Al crear una cuenta, aceptar una oferta o pedido, iniciar una suscripción o utilizar la Plataforma, la persona que actúe por cuenta propia o de una entidad acepta estas Condiciones dentro del ámbito que le corresponda.

Usted acepta que, al acceder al Sitio, ha leído, comprendido y aceptado todos estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con todos estos Términos y Condiciones, se le prohíbe expresamente utilizar el Sitio y debe interrumpir su uso inmediatamente.

Los avisos complementarios (anunciado con previo aviso) que puedan publicarse en el Sitio de vez en cuando se incorporan expresamente en el presente documento por referencia. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de realizar cambios o modificaciones a estos Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo.

Le avisaremos de cualquier cambio actualizando la fecha de "Última actualización" de estos Términos y Condiciones. Nosotros nos encargaremos a través de una notificación.

Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado de las actualizaciones. Usted estará sujeto a los cambios de las Condiciones revisadas y se considerará que ha tenido conocimiento de los mismos y que los ha aceptado por su uso continuado del Sitio después de la fecha de publicación de dichas Condiciones revisadas.

La información proporcionada en el Sitio no está destinada a ser distribuida o utilizada por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicha distribución o uso sea contrario a la ley o a la normativa o que nos someta a cualquier requisito de registro en dicha jurisdicción o país.

En consecuencia, las personas que decidan acceder al Sitio desde otros lugares lo hacen por iniciativa propia y son las únicas responsables del cumplimiento de las leyes locales, si éstas son aplicables y en la medida en que lo sean.

El Sitio está destinado a usuarios mayores de 18 años con capacidad legal para ello.

1. IDENTIDAD Y DATOS DEL PRESTADOR

La Plataforma es prestada por domuspace OÜ («DOMUSPACE»), sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Estonia con código de registro 17565901 y domicilio social en Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 15551, Estonia.

Sitio web: https://domuspace.eu. Correo de contacto, soporte y privacidad: [email protected].

2. DEFINICIONES

«Cliente» es la empresa, profesional o entidad que contrata o administra una suscripción. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las cláusulas dirigidas al Cliente regulan una relación entre profesionales (B2B).

«Usuario Autorizado» es la persona física a la que el Cliente habilita una cuenta o acceso bajo su suscripción, incluidos administradores, responsables, empleados y colaboradores.

«Usuario Propietario» es la persona física o jurídica que utiliza el portal del propietario para incorporar o gestionar un inmueble, documentación, disponibilidad, visitas, comunicaciones o solicitudes a agencias. Una persona física que actúe fuera de su actividad empresarial puede tener la condición de consumidor.

«Firmante Externo» y «Destinatario Público» son quienes acceden, sin cuenta corporativa, a un enlace temporal de firma, verificación, recuperación o selección de propiedades.

«Datos del Cliente» son los datos, documentos, configuraciones y contenidos que el Cliente o sus Usuarios Autorizados introducen en la Plataforma, así como los registros operativos generados directamente por su actividad y puestos a su disposición. No incluyen software, modelos, métricas internas de seguridad, datos licenciados por terceros únicamente para consulta ni resultados inferidos o agregados propios de DOMUSPACE.

«Datos de Terceros» son los catálogos, imágenes, descripciones, precios, documentos u otra información procedente de agencias, portales, registros, mapas, APIs, feeds o proveedores ajenos al Cliente y cuyo uso depende de una licencia o autorización externa.

«Pedido» comprende la oferta comercial, pantalla de contratación, checkout, formulario de alta o documento de suscripción que identifica el plan, periodo, precio, impuestos y límites aplicables.

3. ÁMBITO, ORDEN CONTRACTUAL Y ACEPTACIÓN

Forman parte del contrato, por este orden en caso de contradicción: (a) el Pedido, exclusivamente respecto de precio, plan, duración y condiciones comerciales particulares; (b) estas Condiciones; (c) el Anexo I de encargo de tratamiento, que prevalecerá en materias del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD»); (d) el Anexo II; y (e) las políticas de privacidad y cookies aplicables al tratamiento propio de DOMUSPACE.

La aceptación electrónica queda registrada mediante el mecanismo presentado en la contratación. Quien acepte en nombre de una entidad declara disponer de facultades suficientes. Si no las tiene, responderá de la falta de representación conforme a la ley aplicable.

Las condiciones de una agencia, proveedor de feed, plataforma de mensajería, servicio de firma o cualquier tercero son independientes. DOMUSPACE no pasa a ser parte del contrato inmobiliario, laboral, financiero o de intermediación que el Cliente o un Usuario Propietario celebre con otra persona.

4. REQUISITOS DE ACCESO Y USO

Las cuentas corporativas y las cuentas personales con capacidad contractual están destinadas a mayores de dieciocho años. El Cliente comprobará que sus Usuarios Autorizados reúnen la edad, habilitación profesional y facultades necesarias para las funciones que desempeñen.

El Cliente facilitará información exacta y actualizada, incluida su denominación, dirección, identificación fiscal y datos del representante cuando sean requeridos. DOMUSPACE podrá solicitar comprobantes razonables para prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o proteger a terceros.

El acceso desde un país determinado no implica que todas las funciones estén disponibles o sean adecuadas para su legislación. El Cliente debe verificar las obligaciones profesionales, inmobiliarias, laborales, fiscales, publicitarias y de protección de datos de cada territorio en el que opere.

Si proporciona información falsa, inexacta, no actualizada o incompleta, tenemos derecho a suspender o cancelar su cuenta y a rechazar cualquier uso actual o futuro del Sitio (o de cualquier parte del mismo).

5. DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA Y MÓDULOS

DOMUSPACE proporciona un servicio SaaS de gestión inmobiliaria. Según el plan, permisos, país, dispositivo y estado de desarrollo, la Plataforma puede agrupar, entre otros, los siguientes once ámbitos funcionales: (1) inicio y panel operativo; (2) contactos, empresas y CRM; (3) leads, tareas y seguimiento; (4) agenda, visitas, rutas y mapas; (5) propiedades, proyectos, catastro y alquileres; (6) portal del propietario, zonas y comparación de agencias; (7) contratos, firma y archivo documental; (8) mensajería interna y canales externos; (9) email marketing y automatizaciones; (10) horarios, Recursos Humanos y geolocalización laboral; y (11) finanzas, analítica y herramientas de inteligencia artificial. Todo esto sin perjuicio de la posibilidad de nuevas implementaciones.

La descripción comercial no garantiza que todas las funciones estén incluidas en todos los planes. La pantalla de contratación y el centro de suscripción determinan las funciones y límites vigentes. Las opciones marcadas «próximamente», «en camino», «no disponible» o equivalentes no forman parte de la prestación exigible hasta que DOMUSPACE las habilite expresamente.

DOMUSPACE actúa como proveedor tecnológico. No es una agencia inmobiliaria, sociedad de tasación homologada, asesoría jurídica, laboral, fiscal o contable, entidad de pago, depositario, aseguradora ni prestador cualificado de servicios de confianza por el mero hecho de facilitar estos módulos.

6. PLANES, PRECIOS, PRUEBAS Y LÍMITES

Los planes, precios, usuarios incluidos, cuotas de uso y periodicidad serán los mostrados en el Pedido inmediatamente antes de contratar. Los importes se expresan en euros y no incluyen impuestos salvo indicación expresa. El Cliente facilitará datos fiscales correctos y abonará los impuestos que legalmente le correspondan.

Los planes pueden incluir límites de usuarios, análisis de IA, destinatarios de email marketing, almacenamiento u otras unidades. Una unidad se computará conforme a la descripción visible en el centro de suscripción. El intento de eludir límites mediante cuentas duplicadas, automatizaciones o división artificial de operaciones constituye incumplimiento.

Cuando se ofrezca una prueba gratuita, su duración y alcance serán los indicados al activarla. Al finalizar, las funciones de pago podrán bloquearse si el Cliente no contrata un plan, sin perjuicio de su acceso a las opciones gratuitas disponibles y de sus derechos de exportación.

7. LICENCIA, FACTURACIÓN, PAGO, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN

DOMUSPACE otorga al Cliente una licencia de uso de la Plataforma de carácter temporal, no exclusiva, revocable e intransferible, condicionada al pago de la suscripción correspondiente. El acceso al Software se realiza exclusivamente bajo la modalidad Software as a Service a través de internet, no confiriendo derecho alguno de descarga, instalación o acceso al código fuente. El Cliente se obliga al pago de la tarifa vigente para el plan de suscripción seleccionado en el momento de la contratación. Las tarifas se devengarán de forma anticipada (ya sea mensual o anual).

Las suscripciones mensuales o anuales se facturan por anticipado y se renuevan por periodos equivalentes cuando así se indique en el Pedido, hasta su cancelación. El Cliente puede solicitar la cancelación desde el centro de suscripción; producirá efecto al terminar el periodo ya pagado, salvo derecho legal o condición particular más favorable. No se reembolsan periodos parcialmente utilizados salvo obligación legal, error de cobro o acuerdo escrito.

Los pagos de suscripción pueden procesarse mediante Stripe u otro proveedor identificado en el checkout. Los datos completos de tarjeta se introducen directamente en el entorno del proveedor y no se almacenan en las bases de datos operativas de DOMUSPACE.

DOMUSPACE podrá modificar precios para futuras renovaciones notificándolo en soporte duradero con al menos treinta días de antelación. El Cliente podrá cancelar antes de que el nuevo precio sea efectivo.

Ante el impago de cualquier cuota a su vencimiento o estado «past due», DOMUSPACE notificará la incidencia al Cliente por vía electrónica. Transcurridos cinco (5) días naturales desde dicha notificación sin que el Cliente haya regularizado su situación, DOMUSPACE podrá suspender automáticamente el acceso a la Plataforma, quedando bloqueadas las funcionalidades laborales, financieras y de agenda. La suspensión temporal no extingue los importes vencidos y exigibles. Transcurrido un plazo de treinta (30) días naturales desde el impago inicial sin regularización, DOMUSPACE podrá resolver el contrato de forma unilateral y proceder al borrado definitivo de los datos operativos alojados (conforme a la cláusula 33 y al Anexo I). Lo anterior se entiende sin perjuicio del deber imperativo de DOMUSPACE de conservar la documentación contable y los registros de facturación durante el periodo legal de siete (7) años exigido por la legislación fiscal de Estonia.

8. CUENTAS, CREDENCIALES Y SEGURIDAD DEL ACCESO

Se le pedirá que se registre en el Sitio. Cada cuenta es personal. El Cliente y sus Usuarios Autorizados protegerán contraseñas, códigos de recuperación, dispositivos, enlaces y factores de autenticación; no compartirán credenciales ni permitirán accesos genéricos cuando existan cuentas individuales.

Usted se compromete a mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable de todo uso que se haga de su cuenta y contraseña. Nos reservamos el derecho a eliminar, reclamar o cambiar un nombre de usuario que usted seleccione si determinamos, a nuestra entera discreción, que dicho nombre de

usuario es inapropiado, obsceno o censurable por cualquier otro motivo.

Domuspace se reserva el derecho a solicitar el registro de los usuarios para el acceso a ciertos servicios o información del Sitio Web y/o de los Contenidos, para lo que se solicitará la elección de una contraseña que permita la identificación personal del usuario ("nombre", “correo electrónico”, “número de teléfono” y "contraseña"). Para el caso de una empresa, aparte de los mencionados, se solicitará “VAT NUMBER”, “DOMICILIO SOCIAL” “DENOMINACIÓN SOCIAL”, “REGISTRO MERCANTIL O COMERCIAL”, NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL IVA INTRACOMUNITARIO (VAT NUMBER), “NOMBRE Y APELLIDOS DEL ADMINISTRADOR O APODERADO LEGAL”, “DOCUMENTO DE IDENTIDAD DEL REPRESENTANTE”, “SITIO WEB CORPORATIVO DE LA EMPRESA” Y “DOMINIO DE CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL DE LA AGENCIA”.

El identificador del usuario una vez creado su perfil, será único para todas las plataformas de la empresa y las sociedades relacionadas con la misma. Puede obtener más información sobre el registro único de los usuarios en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. Las claves de acceso asignadas serán personales e intransferibles, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto las contraseña/s y nombre/s de usuario/s asignado/s, en su caso, para acceder al Sitio Web y/o a los Contenidos. En el supuesto de que el usuario conozca de la pérdida, robo o uso de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento nuestro (sin perjuicio de las actuaciones con las autoridades pertinentes) en la mayor brevedad posible. El usuario será responsable de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por el acceso y utilización del Sitio Web y/o los Contenidos por cualquier tercero que emplee al efecto la/s contraseña/s nombre/s del usuario debido a una utilización no diligente o a la pérdida de los mismos por el usuario.

El Cliente designará administradores, revisará periódicamente roles y permisos, retirará accesos cuando una persona deje de estar autorizada y notificará sin demora cualquier pérdida, suplantación o actividad anómala. Las acciones realizadas con credenciales válidas se atribuirán al Cliente mientras DOMUSPACE no haya recibido aviso y tenido tiempo razonable para bloquearlas, salvo fallo imputable a DOMUSPACE.

DOMUSPACE puede exigir verificación de correo, autenticación multifactor o controles adicionales para operaciones sensibles. No intentará obtener contraseñas mediante correo ni solicitará códigos de autenticación fuera de los flujos oficiales.

9. USUARIOS AUTORIZADOS, ROLES Y ADMINISTRACIÓN DEL EQUIPO

El Cliente decide qué personas acceden a su entorno y con qué rol. Las restricciones de interfaz no sustituyen su deber de aplicar el principio de mínimo privilegio ni de comprobar que cada acceso a contactos, finanzas, documentos laborales, conversaciones, rutas o contratos sea legítimo.

Los administradores pueden gestionar usuarios y determinados datos de empresa. El Cliente informará previamente a sus trabajadores sobre las facultades reales de administración, auditoría y supervisión. No podrá utilizar accesos técnicos, cuentas puente ni credenciales compartidas para eludir la separación de conversaciones o expedientes privados configurada por la Plataforma.

Antes de eliminar o desactivar a un Usuario Autorizado, el Cliente reasignará contactos, tareas, contratos y responsabilidades. DOMUSPACE podrá conservar registros de auditoría y referencias mínimas cuando sean necesarios para integridad, seguridad o cumplimiento legal.

10. PORTAL DEL PROPIETARIO E IDENTIFICACIÓN

El alta y gestión de inmuebles en el portal puede exigir datos personales del vendedor, titular real o representante: nombre y apellidos o razón social, país o nacionalidad declarada, documento de identidad oficial, pasaporte, Número de Identificación Fiscal (NIF, Tax ID, Personal Code o equivalente nacional), teléfono, correo, condición en la que actúa, referencia catastral, dirección e información registral. También puede requerir copia del documento de identificación oficial y extracto registral (o nota simple informativa), y admitir títulos de propiedad, escrituras, certificados, planos, datos de hipoteca, fotografías u otros justificantes.

DOMUSPACE trata estos datos identificativos cuando resultan necesarios para la operativa del portal. Su tratamiento se describe en la política de privacidad y, cuando el Cliente decide fines y medios, en el Anexo I. Los documentos de identidad, extractos registrales y títulos de propiedad se mantienen en áreas privadas y no se publican como parte del anuncio. Los datos identificativos y de contacto recogidos a través del portal se tratan exclusivamente en el marco de la gestión privada del expediente y del CRM de la agencia (como Encargado del Tratamiento), sin que jamás se utilicen datos de contacto personal para el entrenamiento de modelos públicos de Inteligencia Artificial.

La comprobación automática o manual de coincidencias documentales reduce errores, pero no equivale a una certificación registral, investigación de titularidad, control de blanqueo de capitales ni garantía de capacidad para vender. El Usuario Propietario y la agencia deben efectuar las comprobaciones profesionales exigibles.

El país o nacionalidad declarada no se utilizará para ordenar agencias, calcular su posición, medir el rendimiento de un agente ni decidir el acceso a vivienda. No se expondrá como filtro comercial o clasificación visible para agentes. Podrá tratarse de forma restringida cuando sea necesaria para una visita, obligación legal, prevención de duplicidades o análisis estadístico lícito, con las garantías de las cláusulas 19, 22 y 30.

11. PUBLICACIÓN, DOCUMENTOS Y CONTENIDO INMOBILIARIO

El Usuario Propietario o Cliente decide si solicita la publicación de un inmueble y garantiza que dispone de título, mandato o autorización suficiente, que la información es veraz y que las fotografías, planos, marcas y textos pueden utilizarse. Deberá informar sobre precio, disponibilidad, ubicación, cargas y características relevantes sin anuncios señuelo ni omisiones engañosas.

La publicación pública no incluirá documentos privados ni datos de contacto que la interfaz identifique como reservados. El Usuario deberá revisar la vista previa y retirar el anuncio cuando el inmueble deje de estar disponible. Una dirección aproximada, dato catastral o imagen generada se identificará como tal cuando la Plataforma proporcione esa indicación.

El Usuario concede a DOMUSPACE, durante el tiempo necesario para prestar el servicio, una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable a proveedores técnicos para alojar, reproducir, adaptar al formato, traducir por instrucción, transmitir y mostrar el contenido autorizado. La licencia termina al suprimirse el contenido, salvo copias de seguridad temporales, evidencias, obligaciones legales y contenido ya anonimizado.

12. PERFIL, COMPARACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE AGENCIAS

Las agencias pueden completar un perfil público con nombre, zonas, especialidades, idiomas, comisión, tiempo de respuesta y otros indicadores. Deben mantenerlo actualizado y no atribuirse registros, licencias, reseñas ni resultados falsos.

Cuando el portal ordene agencias para una zona y operación, los parámetros principales y su importancia relativa serán: primero, la condición de adjudicataria de la puja mensual aplicable y su rango económico; después, la contribución de inventario y calidad; y finalmente el nombre como desempate estable. La contribución valora principalmente el número de propiedades gestionadas. La calidad media actúa como criterio secundario y se compone, en la configuración vigente, de completitud de campos (50 %), cobertura de imágenes (25 %) y cobertura documental (25 %).

La remuneración influye de forma decisiva en la primera posición patrocinada: la agencia adjudicataria se muestra antes que las no adjudicatarias en la zona y operación correspondientes. El portal deberá identificar de forma comprensible la posición destacada o patrocinada. Entre las agencias no adjudicatarias no se utiliza el importe de una puja perdida para ordenar; se aplican contribución y calidad.

DOMUSPACE no utiliza el país, nacionalidad, origen étnico ni otra característica protegida del propietario, visitante o agente como parámetro de esta clasificación. Podrá modificar parámetros para prevenir manipulación, mejorar pertinencia o cumplir la ley, explicando los cambios materiales conforme a la cláusula 37 y al Reglamento (UE) 2019/1150.

13. SUBASTA MENSUAL DE ZONAS

Las subastas de venta y alquiler son independientes. La zona, mercado, operación, importe máximo y periodo de colocación se muestran antes de confirmar. Cada agencia podrá mantener una puja activa por zona y operación dentro de los límites técnicos vigentes; actualmente se admiten importes entre 1 y 1.000.000 euros.

El ciclo se rige estrictamente por la HORA OFICIAL DE EUROPA DEL ESTE (EET / EEST, UTC+2 en invierno y UTC+3 en horario de verano). Las pujas pueden crearse, modificarse o retirarse desde el día 1 hasta las 23:59:59 EET/EEST del día 27 de cada mes natural, ambos incluidos. A partir de las 00:00:00 EET/EEST del día 28 y hasta la finalización del mes, las subastas quedarán congeladas y no se admitirá alteración alguna. La adjudicación corresponde a la puja máxima válida. En caso de empate, prevalece la actualizada antes y, si persiste, el identificador técnico anterior. La interfaz de pujas puede mostrar únicamente las tres primeras posiciones y la posición propia; solo la adjudicataria de cada zona y operación obtiene la primera colocación patrocinada correspondiente.

Mientras la fase esté abierta, la agencia puede retirar o sustituir su puja. Una puja que permanezca activa al cierre es firme para ese ciclo y no puede retirarse por arrepentimiento. La Plataforma no aplica renovación recurrente salvo que una función futura se active expresamente, se muestre antes de confirmarla y permita desactivarla antes del cierre.

El importe adjudicado será exigible según el método de facturación presentado al pujar o acordado con el Cliente. La adjudicación no autoriza cargos superiores a la puja confirmada. Si el cobro automático no está habilitado, DOMUSPACE podrá emitir factura o solicitar el pago por el canal pactado antes o durante el periodo destacado.

Una incidencia debe comunicarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la adjudicación, aportando captura y hora aproximada. DOMUSPACE revisará registros de servidor, estado del ciclo y confirmaciones. Corregirá cargos o adjudicaciones por error técnico comprobado, duplicidad, manipulación o importe manifiestamente anómalo; una discrepancia no suspende automáticamente otros importes no controvertidos.

14. FEEDS, IMPORTACIONES Y PROPIEDADES DE TERCEROS

El Cliente puede conectar feeds XML, CRMs, calendarios, catálogos y otras fuentes mediante URL y, cuando proceda, credenciales o token. Garantiza que tiene permiso para acceder, importar, transformar, actualizar y mostrar los datos durante toda la conexión, y respetará límites, atribuciones y restricciones del proveedor.

DOMUSPACE podrá probar, poner en cola y sincronizar el feed, conservar configuración cifrada, registrar ejecuciones y marcar como no disponibles las propiedades que desaparezcan de la fuente. El Cliente revisará vistas previas, coincidencias y duplicados. DOMUSPACE no garantiza que un esquema de tercero permanezca estable ni que sus datos sean exactos o estén actualizados.

Las propiedades aportadas por otra agencia o catálogo común se facilitan bajo una licencia de consulta o colaboración. El Cliente no adquiere por ello la titularidad de la ficha, fotografías, contactos del propietario ni base de datos de origen, y no podrá exportarlos, revenderlos, eliminar atribuciones ni utilizarlos fuera de la finalidad autorizada.

15. TITULARIDAD DE LOS DATOS DEL CLIENTE Y LICENCIAS

El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos del Cliente y responde de su licitud, exactitud, conservación y permisos. Concede a DOMUSPACE y a sus subencargados una licencia limitada al alojamiento, copia, conversión, indexación y demás operaciones necesarias para prestar, proteger y mantener la Plataforma y cumplir instrucciones documentadas.

DOMUSPACE no venderá listas de contactos, documentos laborales, identidades ni inventario privado del Cliente. La autorización para tratar datos de mercado de forma seudonimizada o producir estadísticas se limita a la cláusula 19 y no convierte datos personales en propiedad de DOMUSPACE.

El Cliente otorga a DOMUSPACE una licencia no exclusiva, gratuita, de ámbito mundial y libre de regalías para utilizar, reproducir y mostrar su nombre comercial, marca y logotipos distintivos en el sitio web (domuspace.eu), materiales publicitarios, presentaciones comerciales y listados de clientes con el único fin de identificarlo como usuario activo, cliente o entidad colaboradora de DOMUSPACE, sin que ello confiera derechos de propiedad sobre las marcas del Cliente ni devengue contraprestación económica alguna.

16. EXPORTACIÓN, PORTABILIDAD Y CAMBIO DE PROVEEDOR

El Cliente podrá exportar o solicitar en formato estructurado, de uso común y legible por máquina los datos que haya aportado y los datos exportables generados directamente por su uso, dentro del alcance técnico y legal aplicable. Esto incluye, cuando estén disponibles y no afecten a terceros, contactos, tareas, agenda, propiedades propias o importadas con licencia de exportación, contratos, documentos propios, registros de RR. HH., movimientos registrados y configuraciones operativas.

No forman parte de la exportación las propiedades, contactos, imágenes o catálogos de terceros que el Cliente solo tenga derecho a consultar («lo que se alquila o licencia para consulta»); el código, plantillas base, taxonomías, algoritmos, modelos, pesos, puntuaciones internas, inteligencia de mercado, datos agregados, secretos comerciales, registros antifraude, credenciales de proveedores ni información que comprometa seguridad o derechos ajenos. Los datos personales sujetos a acceso o portabilidad se atenderán además conforme al RGPD.

DOMUSPACE no impondrá obstáculos contractuales, comerciales o técnicos contrarios al Reglamento (UE) 2023/2854. A petición del Cliente, facilitará información razonable para cambiar a otro servicio. Tras finalizar el contrato mantendrá un periodo de recuperación de treinta días naturales, salvo que el Cliente solicite borrado anterior, exista un plazo legal diferente o sea necesario preservar evidencias. Los costes extraordinarios legalmente repercutibles se informarán antes y nunca excederán los límites permitidos.

17. CONTRATOS Y FIRMA ELECTRÓNICA

La Plataforma permite preparar plantillas, congelar el documento a firmar, recoger firmas presenciales dibujadas o enviar enlaces temporales de firma remota. La verificación de la firma remota puede articularse mediante código de un solo uso (OTP) enviado al correo electrónico del firmante o, cuando esté configurado e integrado en la Plataforma, mediante métodos de identificación electrónica reconocidos (eID) y certificados emitidos por prestadores cualificados (como eID Easy u otros equivalentes).

La firma electrónica no pierde efectos jurídicos ni admisibilidad como prueba por ser electrónica. Sin embargo, una firma dibujada o verificada por correo no es automáticamente una firma avanzada o cualificada. El nivel aplicable depende del método, identificación, certificado y evidencias. Solo se calificará como «firma electrónica cualificada» cuando el justificante del prestador y los requisitos del Reglamento (UE) n.º 910/2014, modificado, lo acrediten.

DOMUSPACE puede conservar el documento congelado, su huella criptográfica, sellos de tiempo de sistema, identidad declarada, método, eventos de envío y verificación, IP, agente de usuario y resultado del proveedor para formar un expediente probatorio. Estos elementos apoyan la integridad y trazabilidad, pero no garantizan por sí solos la identidad material, capacidad, consentimiento libre ni validez del contenido.

El Cliente seleccionará la plantilla adecuada, completará todos los campos, comprobará representación y capacidad, facilitará la información precontractual y revisará el texto antes de enviarlo. DOMUSPACE no responde de cláusulas ilegales, abusivas, incompletas ni de una modalidad de firma insuficiente para un acto que requiera forma especial, intervención notarial o inscripción.

El enlace remoto tiene la vigencia indicada en el mensaje —por defecto, setenta y dos horas— y debe enviarse únicamente al firmante. Un contrato finalizado se conserva como versión inmutable en la interfaz; las rectificaciones se harán mediante un nuevo documento, anexo o procedimiento legal adecuado.

18. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y RESULTADOS AUTOMATIZADOS

Las funciones de IA pueden generar textos, resúmenes, recomendaciones, coincidencias, predicciones, análisis o borradores. Son herramientas probabilísticas y pueden producir errores, omisiones, sesgos o contenido no actualizado. El Cliente aplicará supervisión humana competente antes de publicar, firmar, facturar, tomar decisiones o comunicar resultados a terceros.

Los rangos o estimaciones de precio son análisis informativos de mercado. No constituyen una tasación oficial, valoración hipotecaria, dictamen pericial, recomendación de inversión ni servicio reservado a una sociedad de tasación homologada. La Plataforma no garantiza un precio de venta, alquiler, financiación o rentabilidad.

El Cliente no utilizará la IA para adoptar de forma exclusivamente automatizada decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares sobre empleo, vivienda, solvencia, acceso a servicios o personas, salvo que disponga de base jurídica, garantías, información y revisión humana exigidas. Tampoco introducirá datos innecesarios, categorías especiales, secretos o documentos completos en un modelo externo cuando no esté autorizado.

DOMUSPACE aplicará medidas de transparencia y alfabetización en IA exigibles por el Reglamento (UE) 2024/1689. El Usuario respetará avisos de contenido sintético y no presentará como verificación profesional una salida que no lo sea.

19. INTELIGENCIA DE MERCADO, SEUDONIMIZACIÓN Y DATOS DERIVADOS

Para mejorar modelos y elaborar indicadores, la Plataforma puede registrar observaciones de anuncios, cambios de precio, retiradas, cierres declarados, características, superficies, zona, tiempo en mercado, tarifas de alquiler, disponibilidad aproximada y país o procedencia declarada. Técnicamente, estos flujos pueden materializarse en repositorios como crm_property_price_history, closed_deals y market_intelligence_records o sus sucesores.

Los historiales operativos de precio y cierre pueden conservar una referencia catastral o clave de inmueble/fuente junto con superficie, zona, precio pedido y precio de cierre. Esa combinación es dato seudonimizado y, cuando permita vincular un inmueble o persona, seguirá sujeta al RGPD y a las instrucciones del Cliente. Al trasladar observaciones al repositorio analítico separado, DOMUSPACE eliminará nombres, correos, teléfonos, DNI/pasaporte, identificadores de contactos o agentes, direcciones completas, URLs, texto libre, fotografías y coordenadas exactas; omitirá la referencia catastral y referencias externas cuando no sean necesarias, y sustituirá las claves de correlación por HMAC u otros identificadores opacos.

La conservación de zona, periodo, m², precio y clave opaca por fila es seudonimización, no anonimización irreversible. Mientras una persona pueda ser razonablemente reidentificada, se aplicarán el RGPD, minimización, control de acceso y derechos. Solo los resultados agregados con grupos suficientemente amplios y riesgo razonablemente descartado se tratarán como anónimos; como criterio operativo, las exportaciones a IA externa no incluirán claves opacas y agruparán segmentos pequeños, recomendándose al menos cinco operaciones por grupo.

El país o nacionalidad se entenderá como declaración del usuario, no como dato documentalmente verificado, etnia ni criterio de calidad personal. Se usará únicamente para estadísticas lícitas y agregadas, nunca para excluir, perfilar individualmente, clasificar agentes o decidir el acceso a vivienda.

Cuando DOMUSPACE determine fines propios sobre datos todavía personales o seudonimizados, actuará como responsable independiente, documentará la base jurídica —incluida, en su caso, una ponderación de interés legítimo—, informará a los interesados y permitirá sus derechos. El Anexo I no ampara tratamientos propios incompatibles. El Cliente informará de la comunicación de datos conforme a su relación con los interesados.

Los modelos, parámetros y estadísticas verdaderamente anónimas resultantes pertenecen a DOMUSPACE, sin perjuicio de los derechos del Cliente sobre sus datos de entrada y de los límites del Reglamento de Datos, la propiedad intelectual, los secretos empresariales y la competencia.

20. EMAIL MARKETING Y CORREOS AUTOMATIZADOS

El Cliente es responsable de la base jurídica, contenido, segmentación y lista de destinatarios de sus campañas. Antes de enviar comunicaciones comerciales deberá poder demostrar consentimiento previo o una excepción legal válida, registrar fuente y fecha, respetar listas de exclusión y ofrecer una baja gratuita, visible y efectiva en cada mensaje.

La marca de consentimiento de la Plataforma es una ayuda documental y no sanea una lista adquirida, importada sin información, desactualizada o recogida para otra finalidad. Los envíos de prueba se dirigirán a cuentas controladas por el Cliente. Quedan prohibidos el spam, identidades de remitente engañosas, asuntos falsos y mecanismos destinados a eludir filtros o límites.

Las métricas de entrega, apertura y clic pueden depender de píxeles, bloqueos del cliente de correo, Apple Mail Privacy Protection u otros factores y son aproximadas. El Cliente incluirá este seguimiento en su información de privacidad cuando sea aplicable.

21. WHATSAPP, REDES SOCIALES Y MENSAJERÍA EXTERNA

El Cliente solo conectará cuentas de WhatsApp Business, Facebook, Instagram u otros canales que administre legítimamente y cumplirá las políticas del proveedor. Es responsable de obtener el opt-in exigido, respetar la ventana de atención y utilizar plantillas aprobadas cuando no se permitan mensajes libres.

En la versión revisada, la Plataforma no constituye por sí sola un registro completo del opt-in de WhatsApp. Hasta que una función identifique expresamente fuente, texto, fecha, canal y prueba del consentimiento, el Cliente conservará esa evidencia fuera de la Plataforma y la aportará ante una reclamación. La existencia de una conversación entrante no autoriza cualquier campaña posterior.

Meta y otros canales pueden rechazar, limitar, retener o analizar mensajes conforme a sus propias condiciones. DOMUSPACE no garantiza entrega, aprobación de plantillas ni continuidad de APIs externas. El Cliente no enviará contenido ilícito, discriminatorio, engañoso o no solicitado.

22. RECURSOS HUMANOS, FICHAJE, AUSENCIAS Y DOCUMENTOS LABORALES

El Cliente, como empleador o entidad responsable, decide si utiliza fichaje, horarios, vacaciones, ausencias, cuadrantes, expedientes, simulaciones y exportaciones de nómina. Debe configurar reglas acordes con el país y someter los cálculos a revisión profesional. La Plataforma no sustituye un convenio, registro oficial, asesoría laboral, nómina ni decisión del empleador.

Las solicitudes médicas y justificantes pueden contener datos de salud del artículo 9 RGPD. El Cliente limitará su recogida a lo necesario, definirá base jurídica y conservación, restringirá el acceso a personal autorizado y evitará incluir diagnósticos cuando no sean exigibles. Las correcciones de fichaje requerirán motivo y conservarán trazabilidad; no podrán utilizarse para falsificar jornadas.

El Cliente informará a trabajadores y representantes sobre categorías de datos, finalidades, accesos, conservación, ejercicio de derechos y controles. No basará el tratamiento laboral en un consentimiento que no sea libre por la relación de dependencia cuando exista otra base jurídica apropiada.

Las simulaciones de liquidación, indemnización, vacaciones o nómina son orientativas. No ejecutan pagos, altas, bajas ni comunicaciones administrativas y deben validarse antes de producir efectos.

23. GEOLOCALIZACIÓN, RUTAS Y SUPERVISIÓN LABORAL

El Cliente solo activará geolocalización con una finalidad laboral legítima, necesaria y proporcionada; realizará la evaluación de impacto cuando exista alto riesgo; informará de forma previa, clara y específica; y respetará los derechos de desconexión, intimidad y representación colectiva de la ley aplicable.

El permiso del sistema operativo es una autorización técnica del dispositivo, no la base jurídica laboral ni una renuncia de derechos. La ubicación se limitará a jornada, fichaje, visita o ruta autorizada y no se utilizará para seguimiento encubierto, continuo fuera de horario, inferencia de vida privada ni sanción automática.

DOMUSPACE puede mostrar recorridos incompletos por falta de señal, batería, permisos, red o precisión GPS. El Cliente verificará incidencias y permitirá alegaciones antes de adoptar decisiones. Los administradores no exportarán o compartirán ubicaciones salvo necesidad y autorización legal.

24. FINANZAS, FACTURACIÓN Y GESTIÓN DE ALQUILERES

El módulo financiero registra documentos y movimientos, propone datos mediante OCR, permite revisión, bloqueo y exportación y puede preparar borradores de factura. No sustituye a una asesoría ni garantiza la calificación fiscal, deducibilidad, cálculo de impuestos o ausencia de duplicados. El Cliente debe contrastar el archivo original y corregir campos de baja confianza.

Salvo que una pantalla o módulo específico lo declare expresamente y esté técnicamente certificado, DOMUSPACE no garantiza el cumplimiento directo de normativas locales de facturación verificable (tales como sistemas Veri*Factu, formatos Facturae o e-arveldaja) ni de regulaciones técnicas de facturación electrónica específicas de cada jurisdicción donde opere el Cliente. Completar o bloquear una factura en la interfaz no significa enviarla a la administración tributaria ni generar un código fiscal vinculante sin los módulos de integración oficiales.

La gestión de alquileres registra contratos, cuotas, pagos externos, incidencias, inspecciones, documentos y alertas. No reserva por las partes, firma fuera del módulo de contratos, cobra rentas, custodia depósitos o dinero ni confirma que un pago se haya producido. El Cliente conserva justificantes y cumple las normas de arrendamiento y protección del consumidor aplicables.

25. MAPAS, CATASTRO, GEOLOCALIZACIÓN DE INMUEBLES Y SERVICIOS EXTERNOS

Los mapas, parcelas, geocodificación, referencias catastrales, lugares cercanos y rutas pueden proceder de registros públicos y proveedores externos. Son informativos y pueden contener retrasos, generalizaciones o errores. No sustituyen una certificación catastral, registral, urbanística, medición topográfica ni comprobación presencial.

Cuando se utilicen datos de OpenStreetMap en una obra pública, la interfaz o documento deberá mostrar una atribución legible a «OpenStreetMap» o «© OpenStreetMap contributors» y facilitar acceso a la licencia ODbL, por ejemplo mediante https://www.openstreetmap.org/copyright. El Cliente no ocultará ni eliminará esa atribución. Si una versión de la Plataforma no la mostrara, el Usuario deberá comunicar la incidencia y DOMUSPACE la corregirá; la ausencia visual no elimina la obligación de licencia.

Los términos de CARTO, OpenStreetMap Foundation, Nominatim, servicios catastrales, OSRM y demás fuentes se aplican a sus respectivos datos y disponibilidad. No deben enviarse a un geocodificador público documentos, secretos ni datos personales innecesarios. DOMUSPACE podrá sustituir un proveedor para cumplir licencias, privacidad, capacidad o seguridad sin reducir materialmente la función contratada.

26. LICENCIA DE SOFTWARE Y PROPIEDAD INTELECTUAL

DOMUSPACE concede al Cliente, durante la vigencia y dentro del plan, una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para que sus Usuarios Autorizados utilicen la Plataforma con fines profesionales internos. No se entrega código fuente ni derecho de instalación salvo la aplicación móvil oficial.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, código fuente, bases de datos, algoritmos de Inteligencia Artificial propios, interfaces, marcas, logotipos y el módulo de integración cartográfica pertenecen exclusivamente a DOMUSPACE o a sus licenciantes. La licencia no permite copiar, reproducir, revender, alquilar, crear un servicio competidor, realizar ingeniería inversa salvo derecho legal irrenunciable, eludir controles ni extraer sistemáticamente bases de datos.

Las sugerencias y propuestas de mejora aportadas por el Cliente pueden utilizarse libremente por DOMUSPACE para optimizar la Plataforma sin contraprestación económica, pero no transfieren a DOMUSPACE documentos, secretos empresariales o propiedad intelectual preexistente del Cliente. El Cliente no enviará sugerencias confidenciales sin acuerdo previo por escrito.

27. USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido: acceder sin autorización; suplantar identidades; compartir cuentas; introducir malware o prompts destinados a exfiltrar información; realizar scraping masivo; sobrecargar APIs; alterar auditorías; sortear planes o medidas de seguridad; extraer contactos o metadatos de otras agencias; y utilizar Datos de Terceros fuera de su licencia.

También queda prohibido publicar inmuebles inexistentes, duplicados o sin mandato; usar precios señuelo; ocultar cargas o defectos relevantes; manipular fotografías de forma engañosa; publicar documentos privados; desviar operaciones para ocultar comisiones pactadas; facilitar blanqueo, fraude, captación ilícita o servicios regulados sin licencia.

No podrá utilizarse la Plataforma para discriminar o negar vivienda, empleo o servicios por raza, origen étnico, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, edad, situación familiar, nacionalidad u otra característica protegida; para acosar; para comunicaciones no solicitadas; ni para decisiones automatizadas prohibidas.

28. RESEÑAS, CONTENIDOS DE USUARIO Y MODERACIÓN

Las reseñas deben basarse en experiencia real, ser pertinentes y no contener falsedades, amenazas, datos privados, odio, discriminación ni infracciones. Queda prohibida la compra, intercambio, coordinación o manipulación de reseñas. El autor concede una licencia no exclusiva para alojarlas, mostrarlas, moderarlas y traducirlas durante su publicación.

Cualquier persona puede notificar contenido presuntamente ilícito a [email protected] indicando URL o ubicación exacta, fundamento, nombre y correo, y una declaración de buena fe. DOMUSPACE confirmará recepción cuando disponga de contacto, evaluará de forma diligente y no arbitraria y podrá retirar, bloquear o mantener el contenido.

Cuando restrinja contenido o una cuenta, DOMUSPACE facilitará al afectado una motivación clara salvo prohibición legal o riesgo de seguridad. Podrá solicitarse revisión por el mismo canal. Las decisiones relevantes tendrán en cuenta contexto, gravedad, frecuencia, impacto, derechos fundamentales y posible error, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065.

DOMUSPACE no está obligada a supervisar de forma general todo el contenido. Colaborará con órdenes válidas de autoridades y conservará evidencias únicamente durante el plazo necesario.

29. INTEGRACIONES, PROVEEDORES Y SUBENCARGADOS

Las integraciones opcionales solo se activan por decisión del Cliente y pueden requerir una cuenta directa. El Cliente autoriza el intercambio mínimo necesario y puede desconectar la integración. La revocación, cambio de API, cuota, sanción del tercero o fin de su servicio puede limitar la función sin que DOMUSPACE controle la causa.

Los subencargados autorizados y servicios externos se identifican en el Anexo II. DOMUSPACE mantendrá contratos de protección de datos cuando actúen por su cuenta y mecanismos válidos para transferencias internacionales. Algunos proveedores, en especial pagos, redes sociales o servicios públicos, pueden actuar como responsables independientes para fraude, cumplimiento o su propia relación con el Usuario.

DOMUSPACE notificará incorporaciones o sustituciones de subencargados con al menos quince días de antelación, salvo urgencia de seguridad o continuidad. El Cliente podrá formular una objeción motivada por protección de datos; las partes buscarán una alternativa razonable y, si no existe, podrán terminar únicamente la función o servicio afectado.

30. PROTECCIÓN DE DATOS Y DISTRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDADES

DOMUSPACE actúa como responsable independiente respecto de altas, facturación, seguridad de cuentas, prevención de fraude, soporte, comunicaciones de servicio, cumplimiento, web pública y aquellos tratamientos de inteligencia de mercado que determine para fines propios. Su política de privacidad explicará finalidades, bases, conservación, destinatarios, transferencias y derechos.

El Cliente es responsable del tratamiento de datos de sus contactos, leads, propietarios, interesados, inquilinos, compradores, empleados, candidatos y proveedores cuando decide por qué y cómo tratarlos. DOMUSPACE actúa como encargado al alojarlos o usarlos siguiendo instrucciones para prestar los módulos, conforme al Anexo I.

Cada parte cumplirá información, licitud, minimización, exactitud, conservación, seguridad y atención de derechos. El Cliente no instruirá tratamientos ilícitos. DOMUSPACE informará si considera que una instrucción infringe la normativa y podrá suspenderla mientras se aclara.

No se producirán decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado con efectos jurídicos o significativamente similares sobre interesados por defecto. Si el Cliente configura un proceso de ese tipo, asumirá las obligaciones del artículo 22 RGPD y no lo pondrá en producción sin evaluación jurídica y técnica.

31. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

Cada parte protegerá la información confidencial recibida, la utilizará solo para el contrato y la revelará únicamente a personal y proveedores sujetos a deber de confidencialidad o cuando lo exija una autoridad competente. No se considera confidencial la información pública sin incumplimiento, desarrollada independientemente o recibida legítimamente de un tercero.

DOMUSPACE aplicará medidas apropiadas al riesgo, incluidas segregación por empresa, control de roles, autenticación, cifrado en tránsito, protección de secretos, enlaces temporales, validación de archivos, auditoría, copias de seguridad y gestión de vulnerabilidades, según el Anexo II. Ningún sistema es invulnerable y el Cliente también debe mantener dispositivos, redes y copias exportadas seguras.

Las partes notificarán incidentes relevantes sin demora indebida y cooperarán conforme al Anexo I. El Cliente no divulgará públicamente una vulnerabilidad antes de dar tiempo razonable para corregirla, salvo obligación legal.

32. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y SOPORTE

DOMUSPACE realizará esfuerzos comercialmente razonables para alcanzar una disponibilidad del 99 % anual en los componentes bajo su control. Salvo pacto SLA específico, esta cifra es un objetivo y no genera créditos automáticos.

Se excluyen mantenimiento programado avisado, ventanas urgentes de seguridad, fuerza mayor, ataques inevitables pese a medidas razonables, servicios o redes de terceros, equipos del Cliente, uso contrario a documentación y funciones beta o gratuitas. Cuando sea viable, el mantenimiento programado se avisará con cuarenta y ocho horas y se realizará en periodos de menor actividad.

El soporte básico atiende errores reproducibles y cuestiones de acceso por los canales publicados. No incluye consultoría jurídica, migraciones a medida, limpieza de datos, configuración de proveedores externos ni recuperación causada por acciones del Cliente salvo acuerdo separado.

33. DURACIÓN, SUSPENSIÓN, RESOLUCIÓN Y BORRADO

El contrato dura el periodo del Pedido y sus renovaciones. El Cliente puede cancelarlo conforme a la cláusula 7. Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento esencial no subsanado dentro de un plazo razonable después de requerimiento, salvo incumplimiento no subsanable o riesgo que justifique actuación inmediata.

DOMUSPACE puede suspender de forma proporcionada por impago, acceso no autorizado, riesgo de seguridad, uso ilícito, infracción grave, orden de autoridad o amenaza a terceros. Siempre que sea posible informará antes, limitará la medida a lo necesario y permitirá subsanar o recurrir. Para usuarios profesionales facilitará la motivación en soporte duradero exigida por el Reglamento (UE) 2019/1150.

La terminación total de un servicio de intermediación a una agencia se notificará, por regla general, con al menos treinta días y motivación, salvo obligación legal, riesgo de responsabilidad, fraude, malware o incumplimiento grave o reiterado que permita efecto inmediato.

Tras la terminación, el Cliente dispondrá de treinta días para solicitar o completar la exportación prevista en la cláusula 16. Después, DOMUSPACE eliminará o anonimizará los datos activos en un plazo razonable y los dejará caducar de copias de seguridad conforme a sus ciclos, salvo conservación legal, defensa de reclamaciones, documentos firmados, registros de facturación, bloqueos laborales o instrucciones válidas del responsable.

34. GARANTÍAS, RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD

DOMUSPACE prestará el servicio con diligencia profesional razonable y corregirá defectos sustanciales comunicados. Salvo garantías imperativas, la Plataforma se suministra según disponibilidad y no se garantiza que satisfaga todos los procesos del Cliente, que los datos externos sean exactos ni que un resultado comercial, fiscal, jurídico o inmobiliario se produzca.

En relaciones B2B, ninguna parte responderá de daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante remoto o pérdida evitable de datos. La responsabilidad total acumulada de DOMUSPACE derivada del contrato no excederá las cuotas de suscripción pagadas o pagaderas por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho causante. Este límite no se aplicará a dolo, culpa grave, muerte o lesión, fraude, ni a responsabilidades que legalmente no puedan limitarse; las obligaciones de protección de datos se regirán además por el RGPD.

El Cliente defenderá e indemnizará a DOMUSPACE frente a reclamaciones de terceros causadas por contenido, instrucciones, campañas, decisiones laborales, falta de licencia, uso ilícito o incumplimiento del Cliente, en la medida en que le sean imputables. DOMUSPACE avisará y permitirá una defensa razonable; no aceptará un acuerdo que imponga obligaciones no monetarias al Cliente sin su consentimiento.

Nada de esta cláusula limita derechos de consumidores ni exonera a DOMUSPACE de sus propias obligaciones legales, de seguridad o de encargado del tratamiento.

35. USUARIOS PROPIETARIOS Y CONSUMIDORES

Las limitaciones B2B, elección de fuero y exclusiones de estas Condiciones no perjudican normas imperativas de consumidores. Un Usuario Propietario consumidor conserva la protección del país de su residencia habitual cuando resulte aplicable.

El portal sirve para incorporar un inmueble, consultar información, comparar agencias, comunicar y gestionar visitas. DOMUSPACE no selecciona por el propietario la agencia, no garantiza su licencia, solvencia, comisión, actuación ni cierre y no es parte del contrato de intermediación. La posición patrocinada y los parámetros principales de ranking se explican en las cláusulas 12 y 13.

Si un consumidor contrata a distancia un servicio de pago directamente con DOMUSPACE, recibirá antes del pago información sobre precio, duración, funcionalidad, compatibilidad y desistimiento. Dispondrá del plazo legal de catorce días salvo excepción válida y consentimiento expreso para iniciar completamente el servicio cuando la ley permita perder ese derecho. El uso gratuito del portal no elimina otros derechos de privacidad, contenido o reclamación.

El consumidor dirigirá primero su reclamación a [email protected]. Si no se resuelve, puede acudir al Consumer Disputes Committee de la Consumer Protection and Technical Regulatory Authority de Estonia, Endla 10A, 10122 Tallinn, información en https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee, cuando sea competente, o a la entidad de resolución alternativa y tribunales que correspondan en su residencia. La antigua plataforma europea ODR no está operativa y no se presenta como canal disponible.

36. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En relaciones con Clientes profesionales, el contrato se rige por la ley de Estonia, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de Viena sobre compraventa internacional. Antes de demandar, las partes intentarán resolver de buena fe la controversia durante treinta días desde una notificación escrita.

Si no hay acuerdo, los tribunales de Tallinn, Estonia, tendrán competencia exclusiva en relaciones B2B, salvo norma imperativa. Esto no impide solicitar medidas cautelares urgentes ni presentar una reclamación de protección de datos ante la autoridad competente.

Para consumidores, la elección de ley estonia no priva de la protección imperativa de su residencia habitual ni limita los fueros que el Derecho de la Unión o nacional les reconozca. No se impone arbitraje obligatorio, renuncia general a acciones colectivas ni fuero extranjero a un consumidor cuando no sea válido.

Mientras DOMUSPACE reúna la condición de pequeña empresa que activa la exención del Reglamento (UE) 2019/1150, no estará obligada a mantener el sistema formal de reclamaciones y los mediadores de sus artículos 11 y 12. Aun así atenderá reclamaciones por [email protected]. Si deja de ser aplicable la exención, publicará el sistema y al menos dos mediadores antes de exigir el nuevo procedimiento.

Para cualquier Cliente o usuario con sede, domicilio o contratación originada en los Estados Unidos de América, cualquier controversia o reclamación derivada de estas Condiciones se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. (FAA), renunciando expresamente las partes a la jurisdicción de tribunales ordinarios, juicios por jurado y a la participación en cualquier tipo de demanda o procedimiento colectivo (Class Action Waiver).

37. MODIFICACIONES, CESIÓN, INTEGRIDAD Y CONTACTO

DOMUSPACE puede modificar estas Condiciones por cambios legales, técnicos, de seguridad o del servicio. Notificará a los Clientes profesionales en soporte duradero con al menos quince días de antelación; concederá más tiempo si necesitan adaptaciones técnicas. No se exige preaviso cuando una obligación legal o un riesgo imprevisible de seguridad requieran efecto inmediato. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación solo cuando la ley lo permita; el Cliente podrá cancelar antes si no acepta un cambio material.

El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento de DOMUSPACE, que no se denegará irrazonablemente. DOMUSPACE podrá cederlo en una reestructuración, fusión, adquisición o transmisión del negocio, informando al Cliente y manteniendo sus derechos, seguridad y protección de datos.

Si una disposición es inválida, se ajustará en la medida mínima necesaria y el resto continuará vigente. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia. No existe sociedad, agencia, empleo ni representación entre DOMUSPACE y el Cliente.

Las notificaciones contractuales se enviarán al correo de la cuenta y a [email protected]. El Cliente mantendrá actualizados sus datos. Estas Condiciones constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto, sin perjuicio del Pedido y anexos indicados en la cláusula 3.

ANEXO I — ACUERDO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO (ARTÍCULO 28 RGPD)

I.1. PARTES, OBJETO Y DURACIÓN

El Cliente es el «Responsable» y domuspace OÜ el «Encargado» respecto de los datos personales que DOMUSPACE trate por cuenta del Cliente para prestar la Plataforma. Este Anexo entra en vigor con el contrato y dura hasta la devolución o supresión de los datos, incluidas copias temporales.

No se incluyen aquí los tratamientos en los que DOMUSPACE actúe como responsable independiente conforme a la cláusula 30 ni los realizados por un tercero directamente para el Cliente fuera de la cuenta o instrucciones de DOMUSPACE.

I.2. NATURALEZA Y FINALIDADES

Las operaciones comprenden recogida, recepción, organización, estructuración, alojamiento, consulta, transmisión autorizada, firma, generación de documentos, comunicación, copia de seguridad, soporte, exportación, restricción y borrado.

Las finalidades son prestar y asegurar los módulos contratados: CRM y leads; agenda, rutas y propiedades; portal del propietario; alquileres; contratos y firma; mensajería y marketing; horarios, RR. HH. y geolocalización; finanzas; soporte; integraciones e IA activadas por el Cliente.

I.3. INTERESADOS Y CATEGORÍAS DE DATOS

Interesados: representantes y personal del Cliente; empleados, candidatos y colaboradores; propietarios, titulares reales y representantes; contactos, leads, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios, avalistas y visitantes; firmantes; proveedores y terceros incluidos lícitamente en documentos o comunicaciones.

Datos: identidad, contacto, cuenta, roles y permisos; datos profesionales, fiscales y bancarios; documentos de identidad, extractos registrales o notas informativas, títulos de propiedad y datos de inmuebles; contratos, firmas y evidencias; comunicaciones y campañas; agenda, visitas y preferencias; facturas y movimientos; fichajes, horarios, ausencias, nómina y expedientes; ubicación y rutas; imágenes, archivos, metadatos técnicos, IP y auditoría.

Categorías especiales o de riesgo elevado que pueden aparecer según instrucciones: salud en justificantes y ausencias; afiliación sindical u otros datos de artículo 9 RGPD incluidos por el Responsable; documentos de identidad; datos financieros; ubicación precisa; datos de menores introducidos excepcionalmente en contratos. El Responsable evitará su recogida si no es necesaria y aplicará garantías reforzadas.

I.4. INSTRUCCIONES DOCUMENTADAS

El Encargado tratará los datos únicamente conforme al contrato, configuración, acciones de Usuarios Autorizados e instrucciones escritas del Responsable, incluidas transferencias. Si una norma le obliga a otro tratamiento, informará antes salvo prohibición legal.

El Encargado avisará inmediatamente si considera que una instrucción infringe el RGPD u otra norma y podrá suspenderla hasta recibir una instrucción lícita. El Responsable garantiza que sus instrucciones y datos tienen base jurídica y que ha informado a los interesados.

I.5. CONFIDENCIALIDAD Y PERSONAL

El Encargado limitará el acceso a personas que lo necesiten, sujetas a confidencialidad contractual o legal y formadas sobre seguridad y protección de datos. Mantendrá autorizaciones y retirará accesos al terminar la función.

I.6. SEGURIDAD

El Encargado aplicará medidas apropiadas conforme al artículo 32 RGPD y al Anexo II, atendiendo estado de la técnica, costes, naturaleza, alcance, contexto y riesgos. Revisará su eficacia y documentará cambios sustanciales.

El Responsable aplicará seguridad en sus dispositivos, identidades, permisos, exportaciones e integraciones. Configurará mínimo privilegio y no transmitirá secretos por campos no destinados a ellos.

I.7. SUBENCARGADOS

El Responsable concede autorización general para los subencargados del Anexo II. El Encargado les impondrá por contrato obligaciones equivalentes en lo sustancial y seguirá siendo responsable ante el Responsable de su cumplimiento en los términos del RGPD.

Las altas o sustituciones se comunicarán con al menos quince días, salvo urgencia. Una objeción debe ser específica y razonada. Si no existe alternativa razonable, cualquiera podrá terminar la función afectada sin penalización futura.

I.8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Los datos se alojarán preferentemente en el Espacio Económico Europeo para las funciones centrales y almacenamiento documental configurado en jurisdicción UE. Si un subencargado accede desde un tercer país, el Encargado utilizará decisión de adecuación, Marco de Privacidad de Datos UE‑EE. UU. cuando sea válido y aplicable, Cláusulas Contractuales Tipo de la Decisión (UE) 2021/914 u otro mecanismo válido, junto con evaluación y medidas complementarias cuando proceda.

El Responsable no instruirá transferencias a cuentas o integraciones propias sin verificar su mecanismo.

I.9. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

El Encargado, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, ayudará mediante funciones y medidas técnicas al acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y revisión de decisiones automatizadas. Si recibe una solicitud relativa a datos del Responsable, la trasladará sin responder sobre el fondo salvo autorización o deber legal.

El Responsable decide la procedencia y comunica la respuesta. Los trabajos extraordinarios que excedan las funciones estándar podrán presupuestarse si la solicitud no deriva de incumplimiento del Encargado.

I.10. VIOLACIONES DE SEGURIDAD

El Encargado notificará al Responsable una violación de datos personales sin dilación indebida desde que tenga constancia y, cuando sea posible, dentro de las veinticuatro horas siguientes a su confirmación. La notificación describirá naturaleza, categorías y volumen aproximado, contacto, consecuencias probables y medidas adoptadas o propuestas, facilitando información por fases si no está disponible de una vez.

El Responsable decide las notificaciones a autoridad e interesados. El Encargado cooperará, preservará evidencias y no hará comunicaciones públicas que identifiquen al Responsable sin coordinación, salvo obligación legal.

I.11. EVALUACIONES, CONSULTAS Y CUMPLIMIENTO

El Encargado facilitará información razonable para evaluaciones de impacto, consultas previas, registros de actividades y demostración de cumplimiento. El Responsable dirige la evaluación de tratamientos laborales, geolocalización, vivienda, IA, categorías especiales y observación sistemática.

I.12. DEVOLUCIÓN, SUPRESIÓN Y CONSERVACIÓN

Al terminar, el Responsable podrá exportar durante el plazo contractual. Después, a su elección documentada, el Encargado devolverá o suprimirá datos y copias, salvo conservación exigida por ley. Las copias de seguridad se aislarán de uso ordinario y se sobrescribirán según ciclo; mientras tanto seguirán protegidas.

El Encargado podrá preservar datos bloqueados estrictamente necesarios para reclamaciones, seguridad, facturación o integridad de documentos firmados, informando de la base y limitando su uso.

I.13. AUDITORÍA

El Encargado pondrá a disposición políticas, certificaciones o informes razonables y permitirá una auditoría anual con preaviso mínimo de treinta días, durante horario laboral, sin acceso a datos de otros clientes, secretos, credenciales ni sistemas que comprometan seguridad. Auditorías adicionales procederán tras incidente material o requerimiento de autoridad.

El Responsable asumirá costes de una auditoría específica salvo que revele incumplimiento material del Encargado. El auditor será independiente y estará sujeto a confidencialidad.

I.14. CONTACTOS, RESPONSABILIDAD Y PREVALENCIA

Canal del Encargado para privacidad: [email protected]. El Responsable utilizará el contacto registrado en su cuenta.

Cada parte responde de sus obligaciones conforme a los artículos 82 y 83 RGPD. Nada en el contrato limita derechos de interesados ni competencias de autoridades. En conflicto sobre tratamiento por cuenta del Cliente, prevalece este Anexo.

ANEXO II — DESCRIPCIÓN DEL TRATAMIENTO, SUBENCARGADOS Y MEDIDAS

II.1. CONFIGURACIÓN Y LOCALIZACIÓN

Servicio: Plataforma SaaS multiempresa de gestión inmobiliaria. Frecuencia: continuada durante la suscripción. Infraestructura principal: servicios web protegidos por Cloudflare y servidores alojados en la Unión Europea; almacenamiento documental privado configurado en Cloudflare R2 con jurisdicción UE cuando se trate de portal, contratos, finanzas o RR. HH.

El Cliente determina los módulos activos, usuarios, integraciones y categorías introducidas. DOMUSPACE no necesita ni autoriza que se carguen datos ajenos a las finalidades descritas.

II.2. SUBENCARGADOS AUTORIZADOS

• Hostinger International Ltd. y entidades de su grupo: alojamiento de servidores y correo SMTP; centros utilizados para el servicio europeo, incluido Francia; datos de cuenta, aplicaciones, bases, logs y correo. Mecanismo: tratamiento en EEE y garantías contractuales aplicables.
• Cloudflare, Inc.: DNS, CDN, WAF, mitigación de ataques, Cloudflare Pages, Email Routing y almacenamiento R2; red global y R2 con jurisdicción UE cuando esté configurado. Mecanismo: DPA, decisión de adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo y medidas complementarias.
• OpenAI Ireland Limited y, cuando corresponda contractualmente, OpenAI, L.L.C.: procesamiento de solicitudes de funciones de IA activadas. Solo se habilitará para datos personales tras formalizar DPA y controles de datos/retención apropiados; no se autoriza entrenamiento con Datos del Cliente salvo acuerdo e información específicos. Mecanismo: EEE y, si existe transferencia, adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo.
• eID Easy OÜ, código 14080014, Estonia: identificación y firma electrónica mediante eID/certificado cuando el método esté activado; documento a firmar, identidad y evidencias. Tratamiento principalmente en EEE y DPA del proveedor.
• Google Ireland Limited y afiliadas: Firebase Cloud Messaging para notificaciones y, solo si el Cliente o usuario lo activa, Google Calendar, Analytics o Ads; token de dispositivo, metadatos, eventos o datos de integración necesarios. Mecanismo: DPA, adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo.
• Microsoft Ireland Operations Limited y afiliadas: calendario, correo o cuenta conectada de Microsoft cuando el Cliente la active; datos mínimos de integración. Mecanismo: DPA, adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo.
• Meta Platforms Ireland Limited y afiliadas: WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram cuando el Cliente conecte sus canales; identificadores, mensajes, adjuntos y estados necesarios. El proveedor puede actuar además como responsable independiente para seguridad, cumplimiento y su relación directa. Mecanismo: condiciones de tratamiento y transferencias del proveedor.
• Stripe Technology Company, Limited, Stripe Payments Europe, Limited y afiliadas aplicables: checkout, suscripción, facturación y prevención de fraude; identidad comercial, contacto, referencia de cliente, plan, importe y estado. Stripe actúa como encargado o responsable independiente según la operación; los datos de tarjeta no pasan por las bases operativas de DOMUSPACE.

La inclusión de un proveedor condicional no significa que reciba datos si el módulo no está activo. La lista vigente y los cambios se comunicarán por la cuenta o correo contractual.

II.3. SERVICIOS DE DATOS O RESPONSABLES EXTERNOS

OpenStreetMap Foundation, Nominatim y CARTO/CartoDB Inc. pueden recibir solicitudes técnicas de mapas, mosaicos o geocodificación y actuar conforme a sus propias condiciones. Los registros catastrales y APIs públicas son fuentes independientes. Los proveedores de feeds y cuentas conectadas seleccionados por el Cliente no son subencargados elegidos por DOMUSPACE cuando el Cliente mantiene la relación y credenciales directas.

DOMUSPACE minimizará las consultas y evitará enviar documentos o identidades innecesarias. El Cliente respetará atribuciones y no utilizará estos servicios para fines incompatibles.

II.4. MEDIDAS TÉCNICAS Y ORGANIZATIVAS

• Separación lógica de empresas y bases de datos, controles de autorización en servidor y permisos por rol y módulo.
• Contraseñas protegidas mediante funciones de hash, sesiones de duración limitada, refresh tokens revocables, verificación de correo y autenticación multifactor para funciones configuradas.
• Cifrado TLS en tránsito; almacenamiento privado y enlaces de descarga temporales; secretos fuera del código y credenciales de feeds cifradas.
• Registros de auditoría para accesos y operaciones sensibles, trazabilidad de cambios laborales, firmas, importaciones, facturación y administración; conservación limitada según finalidad.
• Validación de tipo, tamaño y nombre de archivos, políticas de contenido seguro al servir documentos y análisis antimalware cuando esté configurado.
• Copias de seguridad y procedimientos de restauración, segregación del repositorio de inteligencia de mercado y cuentas técnicas con privilegios mínimos.
• Desarrollo con revisión de dependencias, cabeceras de seguridad, protección WAF, límites de peticiones, monitorización, parches y respuesta a incidentes.
• Procedimientos de alta y baja, confidencialidad, mínimo privilegio, revisión de subencargados, gestión de derechos y borrado por categorías.

II.5. PERIODOS ORIENTATIVOS Y REVISIÓN

Los contactos eliminados pueden mantenerse en recuperación durante catorce días antes de purga, salvo configuración o bloqueo legal. Los enlaces públicos de selección duran normalmente siete días y los de firma remota setenta y dos horas. Los registros de auditoría y seguridad se conservan durante el periodo configurado y necesario —habitualmente hasta ciento ochenta días—; los eventos de facturación y documentos contables se conservan conforme a obligaciones legales.

Los plazos específicos de empleados, contratos, facturas, propietarios y documentos dependen de la legislación y las instrucciones del Responsable. DOMUSPACE revisará este Anexo cuando cambien infraestructura, proveedores o medidas y aplicará el procedimiento de la cláusula 29.