Kinnisvara CRM vs. vertikaalne tarkvara: mida su büroo tegelikult vajab

Mida CRM teeb hästi

CRM haldab suhteid: see salvestab, kes iga klient on, millises tehingu etapis ta on ja millal on järgmise kontakti aeg. Paljudele büroodele on see esimene samm, et lõpetada liidide kaotamine, ja see on hädavajalik. Probleem ei ole CRM-is, vaid ootuses, et see teeks asju, milleks see pole loodud.

Kaks eri asja sama nimega

Kinnisvaras kasutatakse sõna „CRM“ kahe eri tööriista kohta ja nende segiajamine viib halbade otsusteni:

• Kontaktide CRM: ostjad, omanikud, liidid ja müügivõimalused koos ajaloo ja ülesannetega.
• Portfelli CRM: objektide kataloog koos fotode, hindade ja omadustega ning voog, mis need portaalidesse avaldab.

Enamikul büroodel on teine juba olemas, sest ilma selleta ei saa nad kv.ee-s, city24-s ega Idealistas avaldada. Ja tavaliselt see töötab. Selle vahetamine on kallis: üle tuleb viia objektid, fotod ja portaalide ühendused. Seepärast ei ole otsus „milline CRM“, vaid „mida teha kõigega, mida CRM ei kata“.

Mida kumbki ei kata

• Sinu piirkonna katastrikaart iga krundi äriolekuga.
• Lepingud sinu lepingupõhjaga ja sisseehitatud e-allkirjaga.
• Rahandus automaatse arvete lugemisega.
• Välitöö: hankemarsruudid, GPS-iga tööaja märkimine, päeva teekond.
• Meeskonna personalipool: puudumised, graafikud, töötaja toimik ja palgaarvestuse eksport.
• Iga kliendi jaoks personaliseeritud mapid.

Kõige selle katmine üldiste tööriistadega tähendab eraldi rakenduste lisamist: üks allkirjastamiseks, teine arvete jaoks, kolmas tööaja märkimiseks, tabel, et klappima panna seda, mis ei klapi. Igaühel oma kasutaja, oma arve ja oma rikkekoht.

Kümne rakenduse lapitekk ei lagune ühegi rakenduse pärast; see laguneb õmblustest, kus andmed kaovad.

Mis on vertikaalne tarkvara

Vertikaalne tarkvara on tehtud ühele kindlale sektorile ja selle väärtus on selles, et andmed suhtlevad omavahel, ilma et keegi kopeeriks ja kleebiks. Näide sellest, mis Domuspace’is juba töötab: ostja kirjutab portaalist e-posti aadressile, mille oled sinna avaldanud, ja jõuab ise süsteemi liidina; süsteem hindab teda iga tegevuse järel ning loob etapi või hindevahemiku muutumisel vastutavale maaklerile ülesande; vaatamine läheb tema kalendrisse koos kattuvuse hoiatusega; ja kui tuleb ainuesindus, koostatakse leping otse krundilt koos selle katastritunnusega ja allkirjastatakse.

Kuhu Domuspace sobib ja kuhu mitte

Tasub öelda otse: Domuspace ei halda objektide kataloogi. Kui sinu portfell elab sinu CRM-is või programmis, mis portaale toidab, jääb see sinna. Domuspace toob selle sisse XML-voo kaudu, uuendab iga 24 tunni järel ja kontrollib duplikaate. See teeb kõike, mis jääb kuulutuse ümber:

• Kontaktid ja liidid kaheksaetapilise müügilehtri ning 0–100 hindega neljas vahemikus: külm, jahe, soe ja kuum.
• Katastrikaart kuue hankeolekuga iga krundi kohta.
• Lepingud ja e-allkiri sinu lepingupõhjadega.
• Rahandus automaatse arvete lugemise ja duplikaatide tuvastamisega.
• Hankemarsruudid ja tööaja märkimine.
• Meeskond, rollid ja õigused inimese kaupa andmetele ning personalipool töötajate moodulis.
• Mapid klientidele ning ainuesinduste haldus ja büroodevaheline koostöö.

Ja mida veel ei ole: sõnumites on WhatsApp, Facebook ja Instagram valmis, kuid neid ei saa ühendada enne, kui Meta integratsiooni heaks kiidab; omaniku portaalis puuduvad veel vaatamised; vaatamisleht on uurimisel olev idee ja uusarenduste moodul on planeeritud, mõlemad ilma kuupäevata. Tootelehel on iga moodul märgitud oma tegeliku olekuga — saadaval, osaliselt saadaval, planeeritud või uurimisel —, sest lubaduste põhjal tarkvara valimine on kiireim viis see peagi jälle vahetada.

Kuidas otsustada

Kui sul on vaja ainult kontakte korrastada, piisab heast CRM-ist. Kui sinu portfell juba töötab ja käest libiseb kõik muu, otsi vertikaalset tarkvara, mis töötab sellega koos, selle asemel et nõuda üleviimist. Ja esita igale pakkujale — ka meile — need küsimused:

• Kas pean oma portfelli üle viima või ühendub see sellega, mida juba kasutan?
• Milline osa on saadaval täna ja milline on teekaardil?
• Kas minu ettevõtte andmed on eraldatud, õigustega mooduli ja inimese kaupa?
• Millistes keeltes saab mu meeskond samade andmetega töötada?
• Kui kiiresti saan tööle hakata ja mis saab kontaktidest, mis mul juba on?

Mõõda otsust oma büroo KPI-dega: vähem tunde haldustööle ja vähem vastamata liide on kõige selgemad märgid, et valisid õigesti.