CRM для недвижимости против вертикального ПО: что действительно нужно агентству

Что CRM делает хорошо

CRM управляет отношениями: хранит, кто каждый клиент, на каком этапе сделки он находится и когда нужен следующий контакт. Для многих агентств это первый шаг, чтобы перестать терять лиды, и без неё не обойтись. Проблема не в CRM, а в ожидании, что она будет делать то, для чего не создана.

Две разные вещи с одним названием

В недвижимости словом «CRM» называют два разных инструмента, и путаница между ними ведёт к плохим решениям:

• CRM контактов: покупатели, собственники, лиды и возможные сделки — с историей и задачами.
• CRM портфеля: каталог объектов с фотографиями, ценами и характеристиками и фид, который публикует их на порталах.

Второй у большинства агентств уже есть, потому что без него нельзя публиковаться на kv.ee, city24 или Idealista. И обычно он работает. Менять его дорого: придётся переносить объекты, фотографии и подключения к порталам. Поэтому вопрос не «какую CRM выбрать», а «что делать со всем, что CRM не покрывает».

Чего не покрывает ни та, ни другая

• Кадастровая карта вашего района с коммерческим статусом каждого участка.
• Договоры по вашему шаблону со встроенной электронной подписью.
• Финансы с автоматическим распознаванием счетов.
• Работа «в поле»: маршруты обхода, отметка рабочего времени по GPS, маршрут дня.
• Кадровая часть: отсутствия, графики, личные дела и выгрузка для расчёта зарплаты.
• Персональные презентации для каждого клиента.

Чтобы закрыть всё это универсальными инструментами, приходится добавлять отдельные приложения: одно для подписи, другое для счетов, третье для учёта времени, таблицу, чтобы сводить то, что не сходится. У каждого свой логин, свой счёт и своя точка отказа.

Лоскутное одеяло из десяти приложений рвётся не из-за какого-то одного приложения, а по швам — там, где теряются данные.

Что такое вертикальное ПО

Вертикальное ПО создано для одной конкретной отрасли, и его ценность в том, что данные связаны между собой без копирования и вставки. Пример того, что уже работает в Domuspace: покупатель пишет с портала на адрес электронной почты, который вы там указали, и автоматически попадает в систему как лид; система пересчитывает его оценку при каждом действии и, когда меняется этап или уровень оценки, создаёт задачу ответственному агенту; показ попадает в его календарь с предупреждением о пересечениях; а когда появляется эксклюзив, договор готовится прямо с участка, с его кадастровым номером, и подписывается.

Где место Domuspace, а где нет

Скажем прямо: Domuspace не ведёт каталог объектов. Если ваш портфель живёт в вашей CRM или в программе, которая выгружает объявления на порталы, он там и остаётся. Domuspace подтягивает его через XML-фид, обновляет каждые 24 часа и отсекает дубликаты. А делает он всё, что вокруг объявления:

• Контакты и лиды с воронкой из восьми этапов и оценкой от 0 до 100 по четырём уровням: холодный, прохладный, тёплый и горячий.
• Кадастровая карта с шестью статусами по каждому участку.
• Договоры и электронная подпись по вашим шаблонам.
• Финансы с автоматическим распознаванием счетов и поиском дубликатов.
• Маршруты обхода и учёт рабочего времени.
• Команда, роли и права каждого сотрудника на данные, а кадровая часть — в модуле сотрудников.
• Презентации для клиентов и управление эксклюзивами и сотрудничество между агентствами.

А чего пока нет: в сообщениях WhatsApp, Facebook и Instagram готовы, но подключить их нельзя, пока Meta не одобрит интеграцию; в портале собственника пока нет показов; лист показа — идея на стадии изучения, а модуль новостроек запланирован, оба без даты. На странице продукта у каждого модуля указан реальный статус — доступен, доступен частично, запланирован или на стадии идеи, — потому что выбирать ПО по обещаниям — самый быстрый способ вскоре снова его менять.

Как решить

Если нужно только навести порядок в контактах, хорошей CRM достаточно. Если портфель уже работает, а из рук ускользает всё остальное, ищите вертикальное ПО, которое работает рядом с ним, а не требует переезда. И задайте любому поставщику — нам тоже — такие вопросы:

• Нужно ли переносить мой портфель или система подключится к тому, чем я уже пользуюсь?
• Что доступно сегодня, а что только в планах?
• Изолированы ли данные моей компании, есть ли права по модулям и по сотрудникам?
• На каких языках моя команда может работать с одними и теми же данными?
• Сколько времени нужно, чтобы начать работу, и что будет с контактами, которые у меня уже есть?

Оценивайте решение по KPI вашего агентства: меньше часов на администрирование и меньше лидов без ответа — самые ясные признаки того, что выбор верный.