Kinnisvarabüroo KPId: mida iga nädal mõõta, et kasvada

Vähe näitajaid, hästi defineeritud

Kõige sagedasem viga ei ole liiga vähe mõõtmine, vaid liiga palju ja halvasti mõõtmine. Nelikümmend mõõdikut, millest keegi aru ei saa, ei kasutata. Parem viis-kuus näitajat, igaühel kirjalik määratlus — mis loeb ja mis mitte —, et kaks inimest, kes seda vaatavad, jõuaksid sama numbrini.

Hanke KPI-d

• Uued objektid nädalas ja mitu neist ainuesindusega.
• Läbikäidud uksed ja peetud vestlused maakleri kohta, kui teed ukselt uksele hankimist.
• Hankesuhe: igast sajast kontakteeritud omanikust mitu jõuab lepinguni.
• Üle antud hindamised: need eelnevad enamikule ainuesindustest.

Konversiooni KPI-d

• Uued liidid kanali kaupa — portaalid, koduleht, tänav, soovitus — ja nende temperatuur.
• Esimese vastuse aeg. See on kõige alahinnatum mõõdik: liid, kes ootab, jahtub või räägib teise bürooga.
• Liikumine müügilehtri etappide vahel: mitu liidi jõuab vaatamiseni, mitu vaatamist pakkumiseni, mitu pakkumist tehinguni.
• Tähelepanuta liidid: need, mida keegi pole päevi puutunud. Neid peaks olema null.

Portfelli KPI-d

• Objektid portfellis ja mitu neist on ainuesindusega.
• Iga objekti päevad turul ja mitu on liiga kaua ilma vaatamisteta.
• Ainuesindused, mis lõpevad lähinädalatel ja millel pole veel hinna ülevaatust.

Meeskonna ja raha KPI-d

• Aktiivsus maakleri kohta: vaatamised, kõned ja märgitud tunnid.
• Sõlmitud tehingud ja keskmine vahendustasu.
• Perioodi tulud ja kulud ajakohaste arvetega.

Hoiatus meeskonna näitajate kohta: need on selleks, et õigel ajal märgata, et keegi ei jõua või et mõni piirkond on kuivanud, mitte edetabeli koostamiseks. Kui meeskond tunneb, et paneel on jälgimisvahend, hakatakse andmeid ilustama ja need kaotavad väärtuse.

Miks iganädalaselt, mitte igakuiselt

Kuu on parandamiseks liiga hilja. Iganädalane mõneminutiline ülevaade märkab ülekoormatud maaklerit, kanalit, mis enam liide ei too, või vananevat portfelli siis, kui on veel ruumi tegutseda. Iganädalased andmed on tegutsemiseks; igakuised on lahang. Raha näitajaid seevastu on parem vaadata kuu kaupa, sest arvetel on oma rütm.

Ära mõõda, et minevikku hinnata; mõõda, et otsustada järgmise nädala üle.

Kuidas muuta KPI otsuseks

Number on kasulik ainult siis, kui see midagi muudab. Otsusta iga näitaja jaoks ette, mida teed, kui see liigub:

• Kui vastamise aeg pikeneb, vaata, kes liide saab ja mis kell need saabuvad.
• Kui paljud vaatamised ei muutu pakkumiseks, on probleem tavaliselt hinnas või objektide valikus, mitte maakleris.
• Kui mõnes piirkonnas objekte jääb vähemaks, vaata kaardilt, kui kaua seal pole töötatud, ja mine tagasi.
• Kui ainuesindused on lõppemas ilma ülevaatuseta, too vestlus omanikuga ettepoole.

Nende nägemine ilma tabelitesse uppumata

Põhjus, miks peaaegu keegi ei mõõda, on vaev: tabelite klappima panemine võtab tunde. Kui andmed elavad juba süsteemis, kus tööd tehakse, tulevad näitajad ise. Domuspace’is nii:

• Juhtimispaneel näitab päeva pilti iga kord, kui avad avalehe: tänased vaatamised, kontakteeritud kliendid, tööaja täitmine ja kes on tööaja märkinud.
• Kalender koostab administraatorile töötaja kaupa kuuaruande vaatamiste, lepingute, kõnede, tundide, külastatud objektide ja klientide hinnangutega ning ekspordib selle Excelisse.
• Kontaktide ja liidide müügilehtril on kaheksa etappi, sissetulevast liidist võidetud tehinguni, nii et etappidevaheline liikumine on nähtav ilma käsitsi lugemata. Ja vastutajata liidide kohta annab see hoiatuse 10 ja 15 minuti järel.
• Katastrikaart näitab värvidega, milliseid krunte on töödeldud ja millise tulemusega, ning marsruutide ja tööaja märkimisega näed iga maakleri tööaega ja iga marsruudi edenemist.
• Ainuesinduste halduses jätab filter „Ainult ainuesindused“ objektide hulgast alles ainult sinu omad, igaüks registreeritud alguse ja lõpu kuupäevaga.
• Rahandus, Extra paketis, annab paneeli nädala, kuu, aasta või valitud perioodi kaupa, kassa- või tekkepõhiselt, ning laadib kanded raamatupidaja jaoks alla CSV-na.

Mida Domuspace ei mõõda, on iga kuulutuse päevad turul: portfell elab sinu CRM-is või programmis, mis avaldab portaalidesse, ja see näitaja tuleb sealt. Kui kõhkled tööriistade vahel, selgitab see võrdlus, mida kumbki katab.