Обход территории: с маршрутами и данными, а не вслепую

Почему обход всё ещё работает

Собственник, который собирается продавать, часто ещё не разместил объявление. Оказаться у него раньше портала — с человеческим подходом и знанием района — именно так и выигрывают эксклюзивы. Цена — ваше время, поэтому ключ не в том, чтобы обойти больше дверей, а в том, чтобы не потратить впустую ни одной.

Подготовьте район до выхода

Хороший день «в поле» начинается в офисе. На кадастровой карте вы ещё до выхода на улицу знаете, что находится на каждом участке: официальная площадь и назначение. Это позволяет отсеять то, что не подходит, и подойти к каждой двери, зная, о чём будете говорить. Если вы не уверены, что эти данные говорят, а что нет, начните со статьи как использовать кадастр для поиска объектов.

• Выбирайте ограниченный участок, а не весь город: десять хорошо отработанных улиц лучше пятидесяти наполовину.
• Посмотрите, что в этом районе уже отрабатывали и с каким результатом, чтобы не повторять двери и не мешать коллеге.
• Решите, что вы предлагаете, до того как позвоните в дверь: оценку, информацию о районе, конкретную услугу.

Планируйте маршрут на карте

Вместо импровизации выходите с маршрутом. Если нарисовать район и доверить порядок остановок инструменту, вы сэкономите время, которое раньше уходило на то, чтобы трижды пересечь один и тот же проспект. А если район большой, разделение его между несколькими агентами не даст двоим оказаться в одном подъезде.

Записывайте каждую дверь, даже те, что не открылись

Что не записано, то потеряно. Разница между агентом и хорошей командой в том, что команда превращает каждую дверь в запись, которой завтра может воспользоваться любой. И дверь, которая не открылась, — тоже информация: она говорит, что нужно вернуться и в какое время стоит попробовать.

• Итог разговора: хочет продать, подумает, возможна продажа позже, не хочет продавать.
• Не было ли никого дома — чтобы вернуться в другой день и в другое время.
• То, чего нет в кадастре: ремонт, арендаторы, стройка, табличка другого агентства.
• Лучшее время, чтобы вернуться, и с кем говорить.

Данные собственника: осторожно

У двери собственник называет вам имя и номер телефона. С этого момента вы обрабатываете персональные данные, и действует GDPR: вы должны сказать, кто вы, зачем храните его данные и как он может потребовать их удалить. Скажите это в разговоре и напишите на визитке или листовке, которую оставляете. Это одна фраза — и она защищает агентство.

Обход не конкурирует с цифровыми инструментами: он опирается на них, чтобы не повторять двери и не забывать лица.

Учёт времени и GPS: контроль рабочего дня в рамках закона

Руководству нужно знать, какой район пройден и сколько времени отработано. В Испании за этим стоит и прямая обязанность: статья 34.9 Статута работников обязывает компанию обеспечивать ежедневный учёт рабочего времени с точным временем начала и окончания.

Если этот учёт использует геолокацию, действует статья 90 испанского Закона о защите данных: компания может использовать геолокацию для функций трудового контроля, но заранее должна прямо, ясно и недвусмысленно сообщить работникам — и при необходимости их представителям — о наличии и характеристиках этих устройств. Контролировать рабочий день законно; следить за человеком вне его — нет.

Как это решает Domuspace

Маршруты обхода и учёт рабочего времени, начиная с тарифа «Базовый», покрывают день «в поле» от начала до конца:

• Руководитель рисует зону на карте, и маршрут создаётся из участков внутри неё, у которых ещё нет статуса, — до 100 — для выбранного агента, который сразу получает уведомление.
• Остановки идут в том порядке, в каком их выбрали: автоматическое разделение и оптимальный порядок зависят от движка маршрутов, который сегодня выключен, без даты.
• Агент идёт от остановки к остановке и открывает путь в Google Maps или следующую дверь в Waze.
• У каждой двери он отмечает результат прямо на карте — шесть статусов; «Нет дома» сам возвращает участок в его маршрут отложенных через три рабочих дня и в другое время суток. И там же сохраняет контакт собственника.
• Учёт времени фиксирует начало и конец по видам работы — по умолчанию поиск объектов, показ и звонок, и компания может их изменить. К концу дня рабочее время уже в табеле, а отработанные участки — на карте.
• Если кто-то забыл закрыть рабочий день, руководитель закрывает его, указав время, и корректировка сохраняется.

О GPS — как это задумано: маршрут за день входит в тариф «Профессиональный» и требует нативного приложения, которое ещё не опубликовано. Местоположение записывается только в отмеченное рабочее время, при геолокации, включённой компанией, подписанном сотрудником правовом уведомлении и его разрешении на устройстве. Она нужна для контроля рабочего дня, а не чьей-то жизни. А если вы ещё и раскладываете рекламу, на карте есть режим листовок — «С листовками», «Без листовок» или «Невозможно» — с тускнеющими со временем цветами, которые показывают, какие участки пора пройти снова.

От звонка в дверь к карточке

Каждый контакт с улицы должен попасть в карточку с задачей на следующий шаг, а не на отдельный листок. Так собственник, который «подумает», попадает в скоринг, и ему перезвонят вовремя. Улица наполняет портфель, а портфель упорядочивает улицу. А когда разговор созреет, дальше будет эксклюзив.

Измеряйте, чтобы становиться лучше

Считайте пройденные двери, состоявшиеся разговоры, собственников с намерением продать и подписанные эксклюзивы — по районам и по агентам. С этими KPI вы увидите, какие районы окупаются, какие агенты конвертируют и куда стоит вернуться.